BIOVANGUARDIA · Colombia
Condiciones de compra y reclamaciones
Versión preparada el 9 de octubre de 2026.
1. Selección y confirmación
El carrito prepara una solicitud. Abrir WhatsApp o copiarla no envía un pedido ni acredita un pago. Pulsa Enviar en el chat. Todos los productos se trabajan bajo pedido. Edwin Arbey Colorado Estrada confirma con el proveedor la referencia, presentación, disponibilidad y unidades. Con tu dirección de entrega cotiza cobertura y transporte; te informa el total, el origen del despacho y el plazo para que aceptes expresamente antes de pagar. Conserva esa confirmación y tu comprobante.
2. Precios y pago
Los precios del producto son finales en COP, con impuestos aplicables incluidos. El transporte se cotiza por separado después de recibir tu dirección de entrega; comunicaremos la cobertura, su costo y el total antes de tu aceptación y pago. Pago manual a Nequi 314 624 1320, titular informado Edwin Arbey Colorado Estrada. Verifica esos datos y espera nuestra confirmación antes de transferir. Comprobaremos el abono; una captura por sí sola no acredita el pago. Contraentrega únicamente cuando confirmemos cobertura y condiciones.
3. Entrega y disponibilidad
La entrega comprende la gestión del producto con el proveedor y el transporte. Antes de aceptar la compra acordaremos la fecha o plazo concreto para tu dirección. Si el proveedor no tiene disponibilidad, te lo informaremos antes de cerrar el pedido. No sustituiremos un producto, marca o presentación sin tu aceptación. El despacho directo de un proveedor no elimina la responsabilidad del vendedor.
4. Reclamaciones y garantía
Presentar una reclamación por WhatsApp. Edwin Arbey Colorado Estrada es responsable de atender pedidos, garantías y reclamaciones en ese WhatsApp. Indica pedido, producto y lo ocurrido. Al recibirla entregaremos radicado, fecha y hora; con ese número podrás consultar su avance por el mismo canal. Atenderemos la reclamación directa dentro de quince días hábiles. Fotos y comprobantes ayudan a revisar el caso; no renuncias a tus derechos por solicitar atención.
5. Retracto y devoluciones
Cuando legalmente proceda, puedes ejercer retracto dentro de cinco días hábiles desde la entrega. Devuelve el bien en las condiciones recibidas; el transporte de retracto corre por tu cuenta. Las excepciones legales se evalúan según el producto concreto, sin negar de forma general todas las devoluciones. Para comercio electrónico, el reintegro por retracto debe realizarse dentro de quince días calendario desde su ejercicio y cumplimiento de los requisitos legales de información y devolución. Esto es distinto de una reclamación por defecto, error o incumplimiento.
6. Uso y atención
Consulta etiqueta, ingredientes, alérgenos y restricciones antes de usar cada producto. No sustituye diagnóstico ni tratamiento profesional. Atención de lunes a sábado por WhatsApp 314 624 1320.
7. Vendedor y contacto
Vendedor: Edwin Arbey Colorado Estrada. NIT: 8.324.406. Dirección de contacto y notificaciones: Calle 22 # 19-21, barrio La Báscula, San Rafael, Antioquia, Colombia. Teléfono y WhatsApp: 314 624 1320. Correo de atención y reclamaciones: arbeybtc83@gmail.com.
Referencias
Ley 1480 de 2011 · Ley 2439 de 2024 · Superintendencia de Industria y Comercio.